Las nuevas herramientas que han surgido en los últimos tiempos, como Twitter, Facebook, Tuenti, delicious, wikis... creo que van a suponer una autentica revolución en el mundo empresarial, tanto a nivel de relaciones internas, como externas (clientes, proveedores, grupo de interés…), ya que van a permitir gestionarlas de una manera mucho más rápida, personalizada y útil, es decir, va a mejorar considerablemente la eficiencia y eficacia de la empresa en diversos ámbitos:
· Con los clientes, va a permitir que tengan una mayor y más rápida información sobre los productos y actividades de la empresa, además facilita el acceso a los mismos y su compra. Así mismo, posibilita que los clientes tengan un servicio más personalizado.
· Con los proveedores, mejora la gestión del stock de la empresa y la programación de pedidos.
· A nivel interno, se pueden implantar sistemas de gestión del capital humano, donde los conocimientos adquiridos se compartan entre los integrantes de la empresa para dar un servicio de mayor calidad, homogeneidad y rapidez.
En general, estas nuevas herramientas van a suponer para la empresa una inmensa fuente de información, ya que pueden obtener opiniones, críticas, deseos o preferencias de los usuarios respecto a los productos, por lo que pueden ser una fuente de oportunidades de negocio y de mejora. Además también pueden tratar las quejas o comunicados de los clientes que se pongan en conflicto con la empresa, comunicándoles sus motivaciones a la hora de realizar ciertas operaciones.
Por otro lado, no podemos olvidar que suponen una gran reducción de costes para la empresa ya que las actividades de información, comunicación, promoción… presentan buenos resultados a través de estos medios y con un coste muy inferior a otras alternativas más tradicionales como televisión, prensa, radio,…
Las herramientas utilizadas en esta asignatura, han hecho que descubra muchas de las posibilidades que ofrecen. Aunque al principio estas herramientas las veía como algo que me exigían en una asignatura, he acabado por hacerlas parte de mi vida cotidiana, ya que tienen gran utilidad.
Algunas ya las usaba, como por ejemplo Facebook, pero otra como twitter o los blogs las conocía, pero no era usuaria.
· El Facebook es una de las que más he utilizado en Normalización, porque me ha servido mucho para organizarme, ya que estaba toda la información sobre los días de clase, las fechas de trabajos, además, de material para prepararme la asignatura. Por otra parte, me ha servido para resolver todas las dudas que se me han presentado de la asignatura.
· En twitter, me ha sorprendido mucho porque es diferente a las demás redes sociales, la veo muy interesante para estar informada de las noticias del día a día, y artículos muy interesantes sin estar manipulados, además, también puede ser útil para buscar empleo, ya que muchas empresas han optado por esta red social para buscar trabajadores. Esta red la seguiré usando en el futuro.
· El blogs, básicamente lo he usado para la asignatura. No creo que lo siga usando a partir de ahora, puesto que prefiero expresar mis opiniones de forma directa y a las personas que conozco, en lugar de hacerlo por este medio, puesto que no me inspira confianza que todo el mundo lo pueda ver.
· Con respecto a Descuadrando, si me a parecido bastante interesante, otra vía alternativa para encontrar información sobre el ámbito de la empresa, con información de calidad y de confianza.
Para otros años recomendaría, simplificar el uso de las herramientas de Internet, sobretodo reducir el número de herramientas utilizadas, ya que al principio agobia un poco la presentación de estas herramientas y todas las actividades a realizar.
